Customer Success Officer

OVER DEZE OPPORTUNITEIT

Extremis' ‘tools for togetherness’ zijn gemaakt om lang mee te gaan en duurzaamheid zit diep verankerd in ons DNA. We stimuleren liever het opknappen van onze meubels dan het vervangen ervan. Om onze klanten een kwalitatieve service te bieden, zijn we op zoek naar een CUSTOMER SUCCESS OFFICER. Deze rol is ideaal voor een behulpzame en commerciële polyglot, die altijd klaar staat om onze dealers en eindgebruikers te ondersteunen. Je bent voornamelijk verantwoordelijk voor het optimaliseren van alle aspecten van de after-sales ervaring voor de klant en het onderhouden van klantrelaties om toekomstige verkoop te bevorderen. Je doel is niet alleen om problemen op te lossen, maar ook om proactief oplossingen te bieden.

Specifiek zijn we op zoek naar iemand die:

• Het eerste aanspreekpunt is van ons internationale netwerk van dealers voor de residentiële en projectmarkt, voornamelijk na de verkoop van het product.

• Is in staat om alle informatie over ons productportfolio te geven en kan dealers, architecten en eindgebruikers naar de beste oplossing begeleiden.

• Zorgt voor een snelle oplossing van klantklachten en een positieve ervaring.

• Verzamelt en registreert feedback over Extremis-producten, die door het analyseren van de gegevens leiden tot optimalisatie.

• Houdt de algehele klanttevredenheid in de gaten en streeft ernaar de klantervaring gedurende de hele klantreis te verbeteren.

OVER JOU

• Als sociale beestje ben je het liefst voortdurend in contact met klanten en collega's, met de vaardigheid om te prioriteren en onderhandelen. Het samenwerken met interne teams zoals sales, R&D en logistiek geeft je energie.
• Je hebt een positieve instelling.
• Je bent een ware talenknobbel. Met je sterke communicatieve vaardigheden kun je gemakkelijk met onze klanten communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.
• Door jouw empathisch vermogen en aandacht voor detail, begrijp je snel de noden van de klant. Je bent in staat oplossingen te bedenken en organiseren die een win-win creëren voor Extremis en de klant.
• Je bent een resultaatsgedreven go-getter.
• Je hebt ervaring in klantgerichte rollen en je kunt niet zwijgen over je liefde voor design bijna tot op het punt je familie ermee te ergeren. Producten met een eigen identiteit geven je extra drive.

OVER JOU + EXTREMIS

Wanneer je ons team vervoegt, geniet je krijg je een spannende en uitdagende kans binnen een dynamisch en snelgroeiend designbedrijf. Niet alleen onze producten zijn Extraordinary, onze mensen ook: we omarmen creativiteit en durven onszelf uitdagen. We gaan voor Long Lasting relaties, met elkaar, onze partners, en iedereen die we het plezier hebben te mogen bedienen. En dit alles binnen een team waar Togetherness centraal staat in alles wat we doen.

Je werkt nauw samen met deze goedlachse collega’s in het sales team en rapporteert aan de Head of Sales:

Daarnaast geniet je ook van:

• Een stevige portie onafhankelijkheid en autonomie
• Een gevarieerde job afgewisseld met beperkt reizen voor events, beurzen, klantenbezoeken,…
• Mogelijkheden voor voortdurende persoonlijke groei door training en ondersteuning
• Aantrekkelijke verloning en voordelen, waaronder
  • GSM abonnement
  • Maaltijdcheques
  • Groeps- & hospitalisatieverzekering
  • Unieke werkomgeving
  • 26 vakantiedagen
  • Korting op onze mooie collectie

INTERESSE?

Klinkt dit als een match made in heaven? Stuur dan snel je CV naar working@extremis.be of laad het hier op. We nemen zo snel mogelijk contact met je op!